Jeff Cumpston ha sido ascendido recientemente de director del sistema de gestión de calidad de las oficinas del Medio Oeste de Nabholza director de calidad para toda la empresa. Cumpston lleva 22 años en Nabholz , donde empezó como peón de campo, ascendió a superintendente y, finalmente, a director de programas. En este nuevo puesto, Cumpston pondrá sus amplios conocimientos del proceso de construcción al servicio del desarrollo de nuevos sistemas y servicios que garanticen que Nabholz ofrezca a sus clientes sólo el más alto nivel de calidad en el trabajo y los materiales. Hace poco nos sentamos con él para conocer mejor su nuevo cargo.

La construcción es un juego de beneficios, márgenes estrechos y gastos generales frente a producción. Sin embargo, nuestro equipo ejecutivo ha decidido dedicar fondos y tiempo a convertirte en director corporativo de innovación/seguridad/calidad. ¿Por qué es una buena inversión para nuestra empresa?

Dos palabras: gestión de riesgos. Una definición comúnmente utilizada de calidad es "hacerlo bien a la primera". En la construcción, el añadido tácito a esta afirmación es "porque no nos pagan por hacerlo la segunda vez".

La repetición de los trabajos durante la construcción, las llamadas de garantía y las reclamaciones por defectos de construcción merman nuestros resultados. Hemos echado cuentas (y también nuestra aseguradora GL), y cuesta menos invertir en gestionar la calidad que solucionar los problemas derivados de no gestionarla.

Su puesto es nuevo para nuestra empresa. Por qué la creación de su puesto fue esencial para mantener el estatus de Nabholzcomo empresa líder del sector?

La reducción de los márgenes de beneficio, los calendarios cada vez más agresivos, los diseños inadecuados y la escasez de mano de obra cualificada repercuten en la capacidad de Nabholzpara completar los trabajos Y cumplir los criterios de nuestra empresa para un proyecto de éxito: entregado a tiempo, por debajo del presupuesto, a un cliente satisfecho, sin que nadie resulte herido y con cero defectos. A medida que crecen el personal, los ingresos, las líneas de servicio y el alcance geográfico de Nabholz, la ejecución de nuestros procesos de calidad (gestión de riesgos) se vuelve cada vez más crítica. Contar con un punto de contacto central en la empresa que conozca tanto los detalles como la visión general de estos procesos puede movilizar los recursos disponibles para lograr esta coherencia.

Ofrecemos posiblemente la línea de servicios más diversa de todas las empresas de nuestra región. ¿Cómo afrontará el reto de implantar materiales e ideales de aprendizaje en varios oficios diferentes?

No es fácil. Hasta ahora, nuestros procesos de calidad se han centrado en nuestras operaciones de gestión de la construcción. Sin embargo, mucho de lo que hemos aprendido a través de nuestras experiencias en las grandes obras puede aplicarse a nuestras otras líneas de servicio, aunque de formas específicas.
Hemos introducido mejoras significativas en los procesos de calidad de nuestro equipo de servicios especializados adaptando los procesos de construcción a su modelo de plazos rápidos.

El equipo de obra civil y excavación ha empezado a utilizar algunos de los programas informáticos que utiliza nuestra rama de construcción, así como procesos que contratistas generales externos aplicaron con éxito en obras en las que nuestro grupo era subcontratista.

El aumento de personal será un factor decisivo en nuestra capacidad para prestar un servicio más coherente a las operaciones que no son de GC/CM. Estén atentos.

¿Quién es su modelo profesional?

A lo largo de los años he tenido varios mentores importantes, desde carpinteros malhumorados y capataces de mano firme hasta superintendentes salados y gestores de proyectos geniales. Pero si tuviera que elegir a uno, sería al ex presidente de Nabholz Roger McDaniel (jubilado). Roger me sacó del campo en 2003 para convertirme en su ayudante mientras él era superintendente. Es una combinación de líder natural, profesor exigente y experto en construcción. Leal hasta la exageración, sabía cómo hacer que los demás tuvieran éxito y lo hacía sin hacer ruido. Yo, literalmente, no estaría en esta posición sin su tutoría, y muchos otros en nuestra empresa pueden decir lo mismo.

¿Cómo nació su pasión por la calidad?

Para ser sincero, mi pasión es resolver problemas. Trabajar anteriormente como director de calidad y superintendente me proporcionó un lugar para esa pasión. Creo que mi formación, mi experiencia en la construcción, el tiempo que pasé como director de calidad y, lo que es más importante, mi compromiso de mejorar Nabholz , confluyen en este puesto. He recibido un apoyo extraordinario de la dirección de Nabholz. Mi objetivo es rentabilizar su inversión.

¿Cuáles son sus planes en este puesto para el próximo año? ¿Los próximos cinco años?

Me dieron esta oportunidad basándose principalmente en mi propuesta de aumentar el compromiso directo entre el personal de calidad de Nabholzy nuestros equipos de proyecto para implementar procesos de calidad que tendrán un impacto significativo en la mitigación del riesgo de defectos. Estoy contratando a gente nueva, por lo que este año fiscal nos centraremos especialmente en formarla en estos procesos, así como en nuestro actual SGC.

Partiendo de esta base, seguiremos mejorando nuestros procesos utilizando datos y métricas más precisos, fomentando la innovación y alineando nuestros objetivos y prácticas con el resto de grupos de apoyo a las operaciones de Nabholz.

¿Cómo piensa llegar a nuestros artesanos? ¿Cómo conseguirá que se preocupen por la innovación, la seguridad y la calidad cuando trabajan con un plazo límite?

Nuestros equipos tienen muchos platos girando en el aire. Nuestro trabajo no consiste en darles más platos, sino en ayudarles a gestionar las tareas que ya tienen de forma más eficiente. Para ello les proporcionamos herramientas (mejoras de procesos, software, formación) que les ayudan a hacer mejor lo que ya están haciendo.

De nada sirve cumplir un plazo si luego tenemos que volver y arreglar las cosas. El compromiso continuo con nuestros equipos de proyecto en estos procesos preventivos será un recordatorio constante de ello.